第B04版:特刊
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2021年1月13日 星期   网站首页   版面导航   标题导航   旧电子版  
 
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12345—— “一根电话线”连通政民情

    “你好,这里是泗阳县12345政府服务热线,请问有什么可以帮您?”无论何时拨通热线电话,听筒里总能传来话务员亲切温暖的话语。上到政策咨询,下到垃圾处理,群众的事情无小事,12345政府服务热线真正实现了用“一根电话线”连通政民,切实解决了群众难题。

    听群众心声 解群众难题

    2020年12月21日,倪先生路过泗阳县新港湾花园西门,发现路上的窨井盖发生断裂,当时马路上人来人往,存在着极大的安全隐患。于是,倪先生立即拨打了12345热线反映情况,并建议相关部门立即采取措施,防止意外发生。话务员仔细询问并记录了相关情况,第一时间将工单派给住建部门,当天下午,部门相关工作人员回复倪先生,已经安排专业人员前往现场维修,同时对倪先生的热心建议表示感谢,也欢迎广大群众积极通过12345热线献言献策。

    雪天诉求多 热线来帮忙

    2020年12月29日,泗阳迎来了一场久违的大雪。“瑞雪兆丰年”,这场大雪在给泗阳带来美丽风景和新年期盼的同时,也为群众的日常生活带来了极大的不便。“路上积雪太多了,什么时候清理?”“雪天路滑,学校是不是应该停课两天?”......截至1月7日,12345热线共接到关于雪天诉求100余件,针对群众密切关心的诸多难题,话务员们第一时间将工单派送给各个主管部门,及时迅速回应群众关切:“已制定除雪铲冰应急预案,尽最大努力争取尽快处理。”“为了学生安全,学校于12月30日停课一天。”......12345热线高效的回复率和办结率给广大群众吃了“定心丸”,虽然外面冰天雪地,但群众的心里温暖如春。

    诸如此类的事例不胜枚举,12345热线在一定程度上拓宽了公民参与公共事务管理的有效渠道,让群众的话说得出、群众的话有回应、群众的事有人管。2020年12月,县12345政府热线共受理群众诉求1.5万余件,直接答复办结9千余件,群众满意率96.38%,及时办结率97.29%。        

    (王倩茜)

 
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