“家门前窨井一直有水外溢，长时间没人管，政府热线管了！”泗阳县裴圩镇单庄居委会王女士激动地说，上周她试着拨了“12345”，反映家门口窨井破损需要维修。镇里及时给予反馈，综合行政执法局工作人员下井疏通了管道并进行了维护。

    类似这些看似平常却让百姓头疼烦心的事，在裴圩镇12345管理服务平台最长办结时间不超过5天。从网上流程看，记录、转办、回复，清晰在案，每个环节都可随时查看、监督。

    裴圩镇积极整合政府服务资源，将原来多部门的服务、投诉渠道统一归入“12345”政府管理服务平台进行处理，形成了一套高效便捷的为民服务体系，被百姓誉为“立接立办，24小时不下班的政府。”

    负责人徐铭泽介绍说，裴圩镇“12345”管理服务平台接到工单后第一时间办理、回复、反馈和实时统计，实行“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

    截至2020年12月，服务热线共受理工单155个，办结率100%、回复率100%。

    （唐能）