人吃五谷杂粮哪有不生病的，怎样才能承担起日后不可预测的高额医疗费用呢？为此，政府建立了城乡居民基本医疗保险制度。

    现在的老百姓都明白参加医保的重要性。近日，家住泗阳县三庄镇程道村的汪先生遇到了一件烦心事，他想为其奶奶2021年度城乡居民基本医疗保险缴费，可是无论通过银行或手机均无法缴费。此时又处于年末岁尾，即将错过缴费时间，因为此事，一片孝心的汪先生心急如焚。“政府热线，一拨就灵。”不得已，汪先生试着拨打12345政府热线，反映了该问题。

    三庄镇政府接群众诉求反映后，镇党委政府主要领导高度重视，迅速责成分管领导和镇人社部门负责调查处理。经镇人社部门工作人员耐心电话沟通与仔细调查了解，汪先生缴费始终不能成功的问题真相大白。原来是前些年医保缴费的时候，虽镇村两级干部数次上门动员宣传，汪先生的奶奶均未曾缴费参保，汪先生的奶奶此次缴费系初次参保人员身份，初次参保人员需携带户口簿到户籍所在地的乡镇（街道）民生事务局或便民服务中心办理参保登记手续，才可以缴费。为此，请汪先生陪同奶奶先到镇办理参保登记手续。登记手续完成后，汪先生终于赶在缴费通道关闭前如愿缴费。

    办好热线，温暖寒冬。有不少诉求，诉求人足不出户就得以圆满解决。刚刚过去的2020年，三庄镇政府热线办件量突破4000件，高峰期日办件60余件。他们不负重托，不负厚望，像是对待家人的来电一样，努力办成办好每一件诉求。     （张建军 王金满）